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患者、医务人员满意度排名 浙江省人民医院获综合医院全国第二
2019-06-26 07:31:02杭州网

钱江晚报(记者 张苗 通讯员 陈晓华 杨陶玉 金薇薇)

如果要给一家医院贴上标签,你会选择什么?在上千名员工以及每年几百万名病人的选择中,浙江省人民医院的标签高频词汇是“温馨”“暖心”“人情味”,看上去,就像在给一家星级酒店贴标签。

就在上周,中国医学科学院、北京协和医学院主办的全国改善医疗服务经验交流论坛暨第三方评估阶段性结果发布会在京举行,浙江省人民医院在患者、医务人员双满意总分排名中,获全国综合医院第二名,也是全国唯一一家位列前十的地方医院。

在一家医院看病、工作,如同处在一家星级酒店中一样,这究竟是一种怎样的体验?

在如画风景里

拿着手机就能看病

走进浙江省人民医院的大门,就能看到在右手边正在翻修的一条道路。

这条路与医院毗邻的上塘河相伴,与医院另一边的林荫小道相映成趣,在青石板路的边上,是预留给艳花碧草的空间。道路一直延伸到医院中心,这里正在修建的“中国园”将很快完工。

到了8月,进入医院看病的病人、家属们可以在这移步异景的景色中,欣赏到飞檐欲翅,琉瓦如簧,亭台楼阁,古色古香,享受别样的宁静。

为什么要把这样的园林景致搬入医院?在浙江省人民医院党委书记黄东胜看来,这与医院多年的创新之举一脉相承——“以患者为中心,以员工为核心”。

“医院的构成说起来很简单,就是由病人和医务人员组成的。”黄东胜告诉钱江晚报记者,美化院区环境、优化就诊流程,不断提升服务质量,以匠心暖人心,只有让患者、员工都满意,才能实现医院的可持续发展。

医院硬件越来越先进,软件同样在不断升级。

黄东胜书记表示,互联网+智慧医疗给医院就诊模式带来一些改变,未来必定会普及惠民,在医院,互联网与医疗的结合已经给病人带来太多的便利。

德清78岁的顾大伯就是很好的例子,去年年底,他在德清皮肤病医院复查肺结节。考虑到顾大伯的肺结节已经有多年病症,且年事较高,德清皮肤病医院的医生将顾大伯的所有检查影像通过互联网端-端传送,浙江省人民医院放射科的专家借助AI在本地诊室第一时间给出了诊断报告,并回传至德清,充分保障了影像诊断效率和质量。对顾大伯来说,免去舟车劳顿,疾病也获得及时诊治,获得感油然而生。

此外,浙江省人民医院互联网医院开设高血压、糖尿病等11个慢病专科及专家门诊,从门诊预约到诊间问诊再到用药配药,病人甚至足不出户,就能享受到省级优质医疗服务。

上了医院才发现自己没带够钱?没问题,如果你的芝麻信用650分以上,就能拿到1000元额度的医药费垫付金;不想在医院各窗口排队?没问题,医院已经全面普及诊间结算,手机扫一扫就能付掉各种费用,直接至药房取药。

刷脸就医、各种单据数据化……医疗各个环节与互联网+的结合,在省人民医院带来了更高效、便捷、优质的就医体验。

注重职业规划

给员工提供广阔发展平台

要让员工对医院满意,大到职业发展,小到饮食起居,都不能有一点马虎。

“人才是第一资源”这句话不仅仅是党中央着重强调的论述,更是医院的具体举措。

浙江省人民医院哪个房间最畅销?答案是会议室。

医院常年免费举办各类外语培训班、各种继教班,同时近40名国内医疗界大咖以及美国、德国、日本等知名大学医学中心的顶尖专家学者担任医院的名誉教授,经常来院举办各类学术讲座、论坛,给医院员工提供近距离向知名学者学习的机会。多个楼的会议室供不应求,医院还为此专门开辟几个房间作为教室使用。

再比如浙江省人民医院开展各类青年培养计划——院内青年科研启动基金计划、青年才俊计划、潜力新星计划、后备学科带头人计划、出国培训计划、国内进修计划等。

为了让医生更有“尊严”地外出学习,医院明文规定:国内进修补贴每个月2000元,国外进修每天80美金。在奖金方面,医院和科室都会提供一些补贴,尽可能为他们解决生活上的后顾之忧。

来源:钱江晚报    作者:记者 张苗 通讯员 陈晓华 杨陶玉 金薇薇    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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